Aviso de privacidad Lana Plus

QUIÉN ES RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES?

QUANTX TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V., (en lo sucesivo,“LANA PLUS”,“nosotros”,“nuestros”) con domicilio en Av.Insurgentes Sur 105, Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, 06600, Ciudad de México, al momento de recabar sus datos personales (como se define más adelante), es responsable del uso y protección de los mismos.

¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS?

LANA PLUS recopilará datos personales (en adelante, "datos" o "datos personales") de usted (en adelante, "propietario" o "usted") en su calidad de cliente de la siguiente manera:

• Datos de identificación: nombre completo, estado civil, género, fecha de nacimiento, edad, país, identificación oficial vigente, registro federal de contribuyentes (RFC), clave única de registro de población (CURP), firma electrónica avanzada (FIEL), correo electrónico, datos académicos y sobre características físicas como son fotografías del propietario, su domicilio, entre otros.
• Datos personales: información laboral, salarios mensuales, día de cobro, nivel educativo, informaciones bancarias, tipo de cuenta, número de tarjeta.
• Datos laborales: actividad principal, tipo de empleo, fuentes de ingresos, ingresos mensuales, dirección del centro de trabajo, teléfono del centro de trabajo, fecha de ingreso al servicio, puesto dentro de la empresa/institución, entre otros.
• Datos comerciales: fuente de ingresos, actividades empresariales, experiencia profesional o empresarial y otros relacionados.
• Datos bancarios o patrimoniales: nombre de la institución bancaria donde recibe su nómina o en la cual recibe sus ingresos, número de cuenta y/o tarjeta y/o contrato, Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), tipo de cuenta, nombre y número de la sucursal y/o plaza, entre otros, como pueden ser la huella, foto y firma digital.
• Datos de SMS: incluye información de contactos, números de teléfono, mensajes SMS. Nuestra aplicación cargará y transferirá este tipo de datos a nuestro servidor https://api.lanaplus.mx/ para realizar gestión de riesgos y controles antifraude. Nunca compartiremos datos con terceros sin su permiso y la recopilación de SMS se realizará siempre bajo consentimiento. Si desea eliminar sus datos privados, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente a este correo electrónico: ayuda@lanaplus.mx, y podemos eliminarlos manualmente dentro de 3-5 días hábiles.
• Datos de modelo y estado del dispositivo: información específica sobre su dispositivo, incluido su modelo de hardware, modelo de compilación, RAM, almacenamiento, identificadores únicos de dispositivo como IMEI, número de serie, SSAID,AAID, información SIM.
• Datos de ubicación: recopilamos y detectamos la información de ubicación de su dispositivo para brindarle servicios para su solicitud de préstamo, reducir los riesgos asociados con su solicitud de préstamo.
• Cámara: LANA PLUS le pedirá que cargue una foto de su identificación y una foto de su rostro, que se usarán para verificar la autenticidad de su información personal y garantizar una buena experiencia al usar la aplicación.
• Almacenamiento (sólo fotos de galería): Cuando usuarios seleccionan fotos del álbum de su teléfono móvil, la aplicación necesita acceso a la galería dentro de los archivos de multimedia del dispositivo. Este acceso facilita la selección y carga de imágenes requeridos en la solicitud de préstamo. Solamente las fotos seleccionados manualmente por los usuarios se transmitirán a nuestra aplicación de manera encriptada, y se guardarán por 1 año a partir de la fecha de carga. Nunca recopilaremos sus fotos sin su consentimiento, si desea eliminar este tipo de datos, puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente a este correo electrónico: ayuda@lanaplus.mx, y podremos eliminar los datos manualmente en 3-5 días hábiles.
• Calendario: se usa para recordarle la fecha de pago para evitar el impacto del pago vencido en su préstamo.
• Datos de actividad en apps: Antes de la versión V174, recopilábamos datos de actividad en la aplicación, incluyendo el nombre del paquete, el nombre de la aplicación, la hora de la primera instalación y la hora de la actualización de la aplicación. Obtenemos la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo para evaluar la elegibilidad de un cliente para un préstamo. Tenga la seguridad de que encriptamos la información que obtenemos y la subimos a nuestro servidor (https://api.lanaplus.mx/) para identificar, realizar análisis de riesgo de múltiples préstamos y determinar si el préstamo se puede procesar para ayudar, todo con el fin de prevenir el fraude. Sus datos nunca se compartirán con terceros sin su permiso.A partir de la versión V174, ya no recopilamos datos de actividad en la aplicación y le recomendamos actualizar a la última versión de la aplicación para garantizar la mejor experiencia.
• Contactos: Como parte del proceso de solicitud de préstamo, necesitamos que proporciones los nombres y números de teléfono de tus contactos de emergencia, así como su relación contigo. Esta información puede ser utilizada en caso de que no podamos comunicarnos contigo, para recordarte sobre pagos pendientes y evitar que te encuentres en una situación de incumplimiento sin tu conocimiento. A partir de la versión 1.5.6, esta información se agrega manualmente por ti y no recopilaremos automáticamente tu lista de contactos sin tu consentimiento. También te recomendamos actualizar a la última versión para disfrutar de una experiencia de producto más privada.

Todos los datos personales recabados serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad, siempre garantizando su confidencialidad.

¿USAMOS DATOSPERSONALES SENSIBLES?

LANA PLUS no solicita directamente datos raciales o de origen étnico, de salud, creencias filosóficas o religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales (salvo por tu género asignado que se requiere para temas de prevención de lavado de dinero). Sin embargo, recabamos información relacionada con su lista de contactos, mensajes de texto, registro de mensajes de texto e imágenes que incidentalmente puede tener datos personales sensibles.

¿CÓMO OBTENEMOS Y ACTUALIZAMOSSUS DATOS?

Los datos personales serán obtenidos y actualizados a través de:

• Usted, cuando baja la aplicación de LANA PLUS y/o nos solicita un préstamo;
• Sus otras interacciones con nosotros, incluyendo datos personales que voluntariamente comparta con nuestro departamento de atención al cliente o con nuestros empleados y agentes;
• Su teléfono celular o dispositivo móvil;
• Burós de crédito o agencias para prevenir el fraude;
• Cookies, web beacons y otros medios remotos de recolección automática de datos;
• Transmisores de dinero instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiamiento colectivo, instituciones de crédito y otras instituciones financieras y comercios electrónicos, con su consentimiento, cuando sea necesario; y/o
• Terceros y otras fuentes públicas, con su consentimiento, cuando sea necesario.

Para proteger mejor su privacidad y la seguridad de su información personal, LanaPlus le otorga control total sobre sus datos personales. Puede eliminar su cuenta utilizando nuestra aplicación o contactando a nuestro equipo de atención al cliente (ayuda@lanaplus.mx) para recibir asistencia.

Por favor, tenga en cuenta que una vez que se envía la solicitud de eliminación de la cuenta, necesitaremos un período de procesamiento de 10 días. Después de completar este proceso, todos sus datos serán eliminados permanentemente y no podrán ser recuperados, así que por favor considere cuidadosamente esta decisión.

¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Las finalidades primarias (en lo sucesivo, las “Finalidades Primarias”) que dan origen y son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre LANA PLUS y usted son las siguientes:

• Verificar su identidad, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones de “conoce a tu cliente” bajo las leyes aplicables de prevención de lavado de dinero;
• Crear su perfil crediticio y asignarle una calificación crediticia para determinar si es elegible para usar los productos y servicios de LANA PLUS;
• Llevar a cabo la identificación y el conocimiento mediante recolección de datos personales, así como la integración de su expediente que se mantendrá en la infraestructura tecnológica y sistemas de información de LANA PLUS y en otros archivos;
• Incorporar los datos personales en instrumentos jurídicos, dar cumplimiento a los contratos que celebre con LANA PLUS incluyendo, pero no limitado, a ciertos contratos de usuario de nuestra aplicación y plataformas y los contratos de préstamo o crédito entre el Titular y LANA PLUS y administrar y manejar dichos contratos;
• Originar, gestionar, dar servicio, mantener y exigir las deudas del Titular;
• Brindarle servicios y gestionar tu cuenta con LANA PLUS y brindarle soporte como cliente;
• Enviarle información de transacciones o notificaciones de transacciones, recordatorios de pago y anuncios a través de servicios de telefonía automáticos o mensajes pre-grabados, mensajes de texto o email;
• Ceder o transmitir a un tercero, mediante cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes señalados;
• Utilizar los datos personales en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial o extrajudicial;
• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general aplicables;
• Investigar cambios en su perfil transaccional;
• Prevención de fraudes;
• Obtener datos personales para mejorar los modelos crediticios de LANA PLUS, sus modelos de datos y otros servicios; y
• Analizar el comportamiento del cliente y mantener la calidad de nuestros servicios.

Las finalidades secundarias (en lo sucesivo, las “Finalidades Secundarias”) que no son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre LANA PLUS y tú, son las siguientes:

• Envío de noticias, invitaciones a eventos de LANA PLUS y/o sus empresas subsidiarias y afiliadas;
• Realización de encuestas para mejorar nuestro servicio;
• Uso de imágenes y testimonios que nos proporcione voluntariamente para fines publicitarios; y
• La mercadotecnia, publicidad y/o promoción de los productos y/o servicios que sean ofrecidos por LANA PLUS al Titular, por cualquier medio material y/o electrónico. Con su consentimiento al presente Aviso de Privacidad otorga su consentimiento expreso para que podamos contactarle con la finalidad de ofrecer servicios financieros.

Su consentimiento es necesario para las finalidades secundarias. Si no estás de acuerdo con el uso de sus datos de contacto para dichas finalidades secundarias, envíe un correo a ayuda@lanaplus.mx. Esperaremos cinco días hábiles antes de usar sus datos personales para finalidades secundarias.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

Los datos personales se transferirán a nivel nacional e internacional, a las personas o entidades ubicadas en los siguientes tipos, categorías o sectores, con las siguientes finalidades:

A. A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de LANA PLUS, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de:

• Llevar a cabo la identificación y el conocimiento mediante recolección de datos personales del Titular, así como la integración de los datos personales en la infraestructura tecnológica de LANA PLUS, así como en sus sistemas de información y otros archivos;
• Incorporar los datos personales del Titular en instrumentos jurídicos, dar cumplimiento a las obligaciones del Titular bajo los contratos celebrados entre el Titular y LANA PLUS, incluyendo de manera enunciativa, más no limitativa, el Contrato de Usuario, así como para administrar y manejar dichos contratos;
• Ceder o transmitir a un tercero, mediante cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes señalados;
• Utilizar los datos personales, en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial o extrajudicial;
• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general aplicables;
• Prospectar y evaluar los datos personales para crear y asignar al titular una calificación crediticia o grado de calificación similar.
• Obtener información para mejorar nuestro modelo crediticio, de datos y de servicios;
• Originar, dar servicio, mantener y exigir la deuda del Titular.

B. A autoridades nacionales y extranjeras competentes, con la finalidad de dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable.

C. A terceros que adquieran la cartera crediticia de LANA PLUS o que otorguen financiamiento a LANA PLUS con la finalidad de que LANA PLUS pueda obtener financiamiento o recursos.

D. A terceros interesados en otorgar financiamientos o adquirir las acciones o activos de Tala o de sus accionistas o filiales en México o alrededor del mundo o en fusionarse con LANA PLUS.

E. Con nuestros socios comerciales, para fines de prospección comercial y servicios relacionados ofrecidos por LANA PLUS y para darte acceso a los servicios de terceros dentro de la aplicación de LANA PLUS.

Asimismo, y de acuerdo con las leyes vigentes, LANA PLUS deberá, con el objeto de cumplir con las Finalidades Primarias descritas en el presente, transferir de tiempo en tiempo información de crédito del Titular a las Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito y, en este sentido, al aceptar el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo, este “Aviso”) y al consentir la celebración del Contrato de Usuario, usted confirma que podemos transmitir su información a dichas Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, incluyendo información sobre el incumplimiento a los contratos celebrados entre el Titular y LANA PLUS, como el Contrato del Usuario y otros.

También compartimos sus datos personales con terceros prestadores de servicios relacionados con los desembolsos, la transferencia de fondos, servicios de pagos, proveedores de seguridad de información, aseguradoras, despachos de cobranza, asesores contables y legales, proveedores de software para análisis de datos, transferencias y servicios de almacenamiento y otros prestadores de servicios que procesan tus datos personales por cuenta de LANA PLUS.

CLÁUSULA PARA CONSENTIR LA TRANSFERENCIA

Por favor considerar que no será necesario tener su consentimiento para llevar a cabo: (i) la transferencia indicada en los incisos A y B de la sección anterior, por encontrarse en el supuesto establecido en la fracción IV del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y (ii) aquellas transferencias que se encuentren dentro de los supuestos establecidos en el Artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tampoco requerimos su consentimiento para compartir tus Datos Personales con encargados como los prestadores de servicios mencionados anteriormente.

Para llevar a cabo las transferencias en los incisos C, D y E de la sección anterior, sí requerimos su consentimiento. Usted otorga su consentimiento para estas transferencias al aceptar este Aviso de Privacidad.

SUS DERECHOS ARCO

Usted, por sí mismo o mediante su representante legal debidamente acreditado, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales (los “Derechos ARCO”). Para ello podrá solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ayuda@lanaplus.mx, en atención de Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, al número telefónico +52 5585263380, o bien, a la dirección de LANA PLUS indicada en este Aviso con el nombre y los datos de contacto del Titular.

El formato de ejercicio de Derechos ARCO deberá llenarse, firmarse y presentarse acompañado de la siguiente documentación, a fin de que pueda llevarse a cabo la autenticación de su identidad:

• Su identificación oficial vigente (credencial del Instituto Nacional Electoral, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional o cédula profesional).
• En los casos en que el ejercicio de los Derechos ARCO se realice a través de su representante legal, deberá presentarse también la identificación oficial del representante, así como el poder correspondiente protocolizado que acredite la representación legal conferida por el Titular.
• Cuando se quiera ejercer el derecho de rectificación, deberá exhibirse la documentación que acredite el cambio solicitado de acuerdo a los datos personales a rectificar.

LANA PLUS responderá a dicho formato después de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el mismo. Este plazo podrá ser ampliado hasta por 20 días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación a usted. LANA PLUS le comunicará la resolución adoptada a través de las opciones elegidas por éste en el formato de ejercicio de Derechos ARCO.

PUEDE NEGARSE O REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA TRATAR SUS DATOS

En caso de que desee revocar su consentimiento o negarse al tratamiento de sus datos personales para las Finalidades Secundarias, con posterioridad a la firma y aceptación del presente Aviso, deberá enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección anterior al Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, ayuda@lanaplus.mx, siguiendo el procedimiento para la Negativa al Tratamiento y Revocación del Consentimiento que se describe en este Aviso.

De acuerdo con lo anterior, el Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente es el encargado de atender todas las solicitudes de ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición), mismo que puede contactar en caso de cualquier duda o solicitud con respecto a sus datos personales a través del correo electrónico y teléfono antes indicados.

¿QUÉ MEDIOS TIENE PARA LIMITAR EL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES?

LANA PLUS ha creado un listado de exclusión para personas que no deseen recibir publicidad de LANA PLUS. Si recibe publicidad de LANA PLUS y no desea seguir recibiéndola puede solicitar su eliminación de la lista de distribución con base en la cual se lleva a cabo el envío de la información o publicidad. En el mismo correo electrónico mencionado anteriormente podrá solicitar más datos acerca de este listado.

Puede también inscribirse en el Registro Público de Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Para mayor información, visite el sitio https://www.gob.mx/tramites/ficha/registro-publico-de-usuarios-reus-para-personas-fisicas/CONDUSEF2536.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso se encuentra publicado, para su consulta, en la página de internet de LANA PLUS (www.lanaplus.mx). De igual forma, las modificaciones que en cualquier momento se hagan al presente Aviso serán publicadas en dicha dirección.

Los Titulares, al iniciar el llenado de la solicitud, así como al momento de la aceptación de la condiciones del préstamo, otorgan su consentimiento expreso en nuestra aplicación para que sus datos personales sean tratados conforme a lo señalado en el presente aviso de privacidad.

DECISIONES AUTOMATIZADAS

Tomamos algunas decisiones en relación con nuestros productos y servicios en forma automatizada sin intervención de una persona física en la valoración.

I. Decisiones de otorgar préstamos

Cuando solicita un préstamo, usaremos un proceso automatizado para decidir sobre su autorización y/o para toma de decisiones respecto a su elegibilidad para nuestros productos o servicios.

Nuestros procesos de revisión y otorgamiento de crédito utilizan inteligencia artificial para procesar sus datos personales y valorar su capacidad crediticia. El tratamiento de sus datos personales es automatizado, sin intervención o valoración humana. El uso de dichos procesos automatizados para verificar su capacidad crediticia significa que podemos automáticamente decidir si no es elegible para un préstamo, para un plazo u otras condiciones particulares. Nuestros modelos de suscripción y otorgamiento de préstamo son probados regularmente para asegurarnos que son justos, exactos y sin prejuicios.

II. Detección de fraudes

LANA PLUS también utiliza procesos automatizados para detectar, combatir y prevenir fraudes. Nuestros modelos de detección de fraudes automáticamente deciden el riesgo que tiene una persona de cometer fraude o lavado de dinero. Si nuestros modelos de detección de fraude al procesar una transacción o aprobar un crédito detectan riesgo, es posible que se rechace el acceso a dicha persona.

III. Sus derechos

Si solicita un crédito y es rechazado con base en un proceso automatizado, tiene derecho a acceder a su información y rectificarla contactándonos como se establece en la sección Derechos ARCO.

Usted podrá ponerse en contacto con LANAPLUS a través del correo electrónico ayuda@lanaplus.mx y en el número telefónico +55 8526 3380, nuestros horarios de operación son: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00, sábados de 9:30 a 17:30 y domingos de 9:30 a 17:00, exceptuando días no laborables establecidos por la ley.